Comprás unos audífonos por Q350 en una tienda en línea, pagás con tu tarjeta de débito y tres semanas después el paquete nunca llega. O llega algo completamente diferente a lo que viste en el anuncio.

La mayoría de personas en Guatemala asume que perdió ese dinero y que reclamar significa trámites largos y papelería. Acá te explicamos por qué esa suposición está equivocada.

Tu tarjeta de débito Mastercard Zigi incluye un beneficio de protección de compras que cubre tus transacciones durante 45 días calendario desde la fecha de compra, tanto en tiendas en línea como en comercios físicos, sin costo adicional y con el respaldo de Banco Industrial.

¿Todavía no tenés tu tarjeta Zigi? Pedila gratis desde la app, sin filas ni papeleos.

---

Cómo hacer el reclamo paso a paso

El proceso tiene una lógica simple. Antes de contactar al banco, necesitás tener listos estos tres documentos:

1. Comprobante de la transacción. Puede ser el estado de cuenta donde aparece el cargo o la notificación de pago que recibiste en tu celular al momento de comprar.

2. Captura del anuncio original. Una imagen donde se vea la descripción, el precio y las características que el vendedor prometía al momento de la venta.

3. Evidencia de contacto con el vendedor. Una conversación por WhatsApp, correo electrónico o mensaje dentro de la plataforma donde compraste, que demuestre que intentaste resolver el problema directamente antes de escalar el caso.

Mastercard requiere demostrar que el comercio tuvo oportunidad de corregir la situación y no lo hizo. Si el vendedor dejó de responder, esas capturas sin respuesta son exactamente la evidencia que necesitás.

Recordá que el plazo para presentar el reclamo es de 45 días desde la fecha de compra, así que actuá en cuanto notes el problema.

Protección de compras y cashback: dos beneficios, una sola tarjeta

Muchas personas confunden el cashback con la protección de compras. Son dos beneficios completamente distintos que funcionan al mismo tiempo.

Beneficio · Qué hace · Cuándo aplica

Protección de compras · Recuperás tu dinero si algo sale mal · Cuando hay un problema con la compra

Cashback · Recibís dinero de vuelta por usar la tarjeta · En cada compra recibís el 2% de reintegro

El cashback no es un descuento al momento del pago. Es dinero real que regresa a tu cuenta después de la transacción. Si pagás con tu tarjeta Zigi en comercios habilitados, una parte de lo que gastaste vuelve a tu saldo automáticamente.

Para quienes están usando servicios financieros digitales por primera vez, esta combinación representa una ventaja concreta: comprás con protección y además recuperás parte de lo que gastaste.

Consejos para comprar en línea de forma segura en Guatemala

Para aprovechar al máximo tu tarjeta y la protección que incluye, tené en cuenta estas precauciones cada vez que comprés en línea:

• Nunca compartás tu CVV por mensaje de texto o WhatsApp, ni siquiera con alguien que diga ser del banco.
• Verificá el candado de seguridad en la barra de direcciones del navegador antes de ingresar los datos de tu tarjeta.
• Activá las notificaciones de tu app Zigi para recibir una alerta cada vez que se haga un cargo, así podés actuar de inmediato si ves algo que no reconocés.
• Guardá el comprobante de cada compra importante, especialmente en plataformas que no conocés bien.

Conocé todos los productos disponibles en Zigi y encontrá los que mejor se adaptan a lo que necesitás. Descargá Zigi y pedí tu tarjeta en minutos.

Preguntas frecuentes sobre protección de compras con tu tarjeta débito Mastercard Zigi

¿La protección aplica si pagué en un comercio físico?

Sí. El beneficio cubre compras tanto en línea como en establecimientos físicos, siempre que el producto llegue dañado o sea diferente a lo anunciado.

¿El banco cobra algo por iniciar el reclamo?

No. La protección de compras es un beneficio incluido en la tarjeta sin costo adicional. No hay comisiones por el proceso de disputa.

La tranquilidad que ya tenías y no sabías

La tarjeta de débito Mastercard Zigi la pedís completamente gratis desde la app, llega directo a tu casa y viene activa con todos estos beneficios desde el primer uso. Sin anualidad, sin costo de emisión, con el respaldo de Banco Industrial, el grupo financiero más grande de Guatemala.